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国家电网畅通服务客户,瞄准变革创新重大任务

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摘要:
习近平新时代中国特色社会主义思想强调坚持“以人民为中心”的发展理念,把增进人民福祉作为发展的出发点…
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习近平新时代中国特色社会主义思想强调坚持“以人民为中心”的发展理念,把增进人民福祉作为发展的出发点和落脚点。国家电网公司作为关系国计民生的能源示范企业,是服务保障民生的重要力量。如今,国家电网公司坚持以客户为中心提升优质服务水平,践行“人民电业为人民”企业宗旨,加快构建现代服务体系,推进供电服务指挥中心建设、营配调协同融合,构建“强前端、大后台”的现代服务体系,提升快速响应客户需求能力,打通客户服务“最后一百米”,更好服务人民群众美好生活需要。

摘要:
5月17日至18日,国家电网公司在江苏省金湖县召开“全能型”乡镇供电所建设工作会议,宣贯加快推进“全能…
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摘要:
11月28日,国网河北省电力有限公司召开供电服务指挥中心建设暨“全能型”乡镇供电所精益化管控推进会
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摘要:
国网吉林电力坚决贯彻公司战略部署,把握大局,结合实际,瞄准变革创新重大任务,推动各项改革政策落地,…
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  习近平新时代中国特色社会主义思想强调坚持“以人民为中心”的发展理念,把增进人民福祉作为发展的出发点和落脚点。国家电网公司作为关系国计民生的能源示范企业,是服务保障民生的重要力量。如今,国家电网公司坚持以客户为中心提升优质服务水平,践行“人民电业为人民”企业宗旨,加快构建现代服务体系,推进供电服务指挥中心建设、营配调协同融合,构建“强前端、大后台”的现代服务体系,提升快速响应客户需求能力,打通客户服务“最后一百米”,更好服务人民群众美好生活需要。

打造“智慧大脑” 年内实现供电服务指挥中心在所有地公司全覆盖

  5月17日至18日,国家电网公司在江苏省金湖县召开“全能型”乡镇供电所建设工作会议,宣贯加快推进“全能型”乡镇供电所建设工作的主要举措及相关要求。

  11月28日,国网河北省电力有限公司召开供电服务指挥中心建设暨“全能型”乡镇供电所精益化管控推进会,贯彻落实国家电网公司供电服务指挥平台暨“全能型”乡镇供电所推进现场会工作要求,牢牢把握工作实质,确保全面完成建设任务,为供电服务指挥平台全面推广、深化“全能型”乡镇供电所建设打下坚实基础。

  公司提出了锐意推进改革、强化创新驱动、做强做优做大等一系列部署要求,为今后工作提供了遵循。国网吉林电力坚决贯彻公司战略部署,把握大局,结合实际,瞄准变革创新重大任务,推动各项改革政策落地,深化营销集约转型,强化前端业务融合,狠抓各项工作任务落实。

打造“智慧大脑”   年内实现供电服务指挥中心在所有地(市)公司全覆盖

国家电网畅通服务客户“最后一百米”

  会议介绍了公司系统内乡镇供电所的基本情况,并就“全能型”乡镇供电所的基本内涵、基本原则和工作目标进行了解读。

  在指挥平台建设及后续的深化提升过程中,国网河北电力要求各单位坚持问题导向,坚持以解决客户问题为出发点,不断优化流程适应客户需求,强化组织体系保障,把握好指挥中心定位,加快营配末端业务集约融合,持续抓好营配调贯通基础工作,不断提升指挥中心运营效率和效能;在“全能型”供电所建设方面,要因地制宜、注重实效,紧紧围绕“业务协同运行,人员一专多能、服务一次到位”的要求,不断提升工作效率和服务质量。完善制度、固化流程,在“全能型”供电所运营方面开拓思路,创新创效,推动供电所管理水平再上新台阶。积极探索、推广新型业务,依托供电服务公司拓展电能替代市场、积极开展分布式电源及微电网业务、探索开展充换电业务。强化培训、提升素质,注重复合型员工培养,着力建设适应“全能型”乡镇供电所工作要求的员工队伍。

  推动电力体制改革和国资国企改革

  供电服务指挥中心的出现,实现了工作过程中“指挥、协调、监测、分析”一体化运作,它就像一个智慧的大脑,管控供电服务中的每一个环节,让一切变得更加高效。

国家电网公司提出进一步提升快速响应客户能力,畅通服务客户“最后一百米”。图为湖北长阳县供电公司员工维护当地的村级光伏扶贫电站。李萍

  会议进一步明确了今年“全能型”乡镇供电所建设七个方面的重点工作,即:优化组织设置,明确职责定位;推进营配融合,构建网格服务模式;推进服务转型提升,强化综合服务能力建设;积极开拓和探索,支撑新型业务;切实加强计量专业管理;强化技能培训,培养“全能型”员工队伍;加强机制建设,强化工作协同。会议要求对于各项重点工作要深入研究,统筹推进;落实责任,建立机制;先试先行,示范引领;加强督导,强化考核,确保各项工作落实到位。会议还分组研究审查通过了公司重点建设培育的12个“全能型”乡镇供电所实施方案,讨论完善乡镇供电所岗位培训教材大纲,部署了下阶段乡镇供电所岗位培训教材编写工作有关事项。

  国网河北电力还组织对石家庄公司供电服务指挥中心和“全能型”乡镇供电所综合监控平台智能化应用两项业务运转情况进行了现场观摩。石家庄、邯郸、衡水公司分别就供电服务指挥中心和“全能型”乡镇供电所建设进行了交流。

  吉林省经济体量小,老工业基地亟待振兴,政府和社会对释放改革红利有强烈预期。国网吉林电力将严格执行中发9号文件,推动各项政策精准落地。

  “以人民为中心”是新时代重要发展理念,增进人民福祉也成为了新时代发展的出发点和落脚点。新时代对电网企业提出了更高的要求,作为服务保障民生的重要力量,需要提供优质高效的新型供电服务,更好服务人民美好生活需要。在这种背景下,国家电网公司提出进一步提升快速响应客户能力,畅通服务客户“最后一百米”,更好地服务人民群众。

供电服务指挥中心的出现,实现了工作过程中“指挥、协调、监测、分析”一体化运作,它就像一个智慧的大脑,管控供电服务中的每一个环节,让一切变得更加高效。

  会上,国网安徽省电力公司、金湖县供电公司分别介绍了推进“全能型”乡镇供电所建设工作的有关经验。与会代表还参观了金湖县供电公司农电管控中心,“中国金牌最美供电所”、“全能型”示范供电所——金湖县塔集供电所。

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  争取合理输配电价水平。积极跟进吉林省已初步同意向国家发改委报送的上涨输配电价改革方案进展,确保按照合理资产盈利水平上报输配电价。争取合理确定新增电网投资规模、售电量增速等关键参数,巩固阶段性核价工作成效,保障国有资产保值增值和电网可持续发展能力。

  5月16日,舒印彪在《人民日报》发表的署名文章《强化新时代电网企业的使命与担当》中指出,当前,与人民日益增长的美好生活需要相比,电网发展不平衡不充分依然突出,供电服务能力离社会要求和群众期盼还存在差距。“国家电网公司要坚持‘以人民为中心’的发展思想,把提高供电服务水平作为满足人民美好生活需要的基本内容,为超过10亿人口提供安全可靠、经济高效的电力供应。”舒印彪表示。

“以人民为中心”是新时代重要发展理念,增进人民福祉也成为了新时代发展的出发点和落脚点。新时代对电网企业提出了更高的要求,作为服务保障民生的重要力量,需要提供优质高效的新型供电服务,更好服务人民美好生活需要。在这种背景下,国家电网公司提出进一步提升快速响应客户能力,畅通服务客户“最后一百米”,更好地服务人民群众。

  今年,国网江苏省电力公司认真贯彻落实公司关于进一步加强乡镇供电所管理工作的若干意见,全面开展“全能型”乡镇供电所建设,完成了所有乡镇供电所班组层面的营配融合,积极推广供电所“台区经理制”和“综合柜员制”,推进供电所员工层面的营配融合,广泛开展台区经理业务技能培训,积极拓展新型业务,初步实现了“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的建设目标。

  积极参与增量配电市场竞争。针对吉林省已注册成立109家售电公司(其中配售电公司23家)实际,按照避免重复建设、公开公平、保障电网安全的原则参与市场竞争。对省内两个国家增量配电业务放开试点项目,坚持以股份制方式坚决控股,对非公司存量优质配电资产争取无偿移交或代维。

  如何畅通服务10亿庞大规模的客户的“最后一百米”“加快构建现代服务体系”是国家电网公司给出的答案。“现代服务体系是‘强前端,大后台’的服务新体系,将优化对各类市场主体的服务模式,有效释放改革红利,服务经济社会高质量发展。”国家电网营销部相关负责人表示。

5月16日,舒印彪在《人民日报》发表的署名文章《强化新时代电网企业的使命与担当》中指出,当前,与人民日益增长的美好生活需要相比,电网发展不平衡不充分依然突出,供电服务能力离社会要求和群众期盼还存在差距。“国家电网公司要坚持‘以人民为中心’的发展思想,把提高供电服务水平作为满足人民美好生活需要的基本内容,为超过10亿人口提供安全可靠、经济高效的电力供应。”舒印彪表示。

  国网安徽电力以“营配业务紧密协同、关键环节有效制约”为根本出发点,优化乡镇供电所组织机构及岗位设置,在全省所有供电所建立农村地区低压运维责任人、设备主人和客户经理“三合一”工作机制,推行低压运维、设备管理、台区管理与客户服务于一体的“台区经理制”,打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”供电所,提升了乡镇供电所的经营管理水平,提高了农村电网供电质量和可靠性。

  建设统一电力市场。加强市场主体的准入管理,做好售电公司注册服务。推进跨区跨省交易、电力直接交易和发电权交易,引导符合条件的客户参与交易,力争全年市场化交易电量突破180亿千瓦时。

  在构建“以客户为中心”的现代服务体系的过程中,建设集营、配、调资源调动和业务运转于一体的供电服务指挥中心必不可少。

如何畅通服务10亿庞大规模的客户的“最后一百米”“加快构建现代服务体系”是国家电网公司给出的答案。“现代服务体系是‘强前端,大后台’的服务新体系,将优化对各类市场主体的服务模式,有效释放改革红利,服务经济社会高质量发展。”国家电网营销部相关负责人表示。

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  深化国资国企改革。稳妥推进35家县公司“子改分”和直属单位改制重组,管理及产权层级压缩至3级。清理处置集体企业非核心业务和“僵尸”、亏损企业,推动集体企业转型,发挥对电网建设运营的支撑作用。

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